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聚合配送:鲜花电商要想扭转差评和投诉,必须要完善配送实力!

作者:优闪速达 发布时间:2021-03-18

配送延迟、久未发货是全国用户

  对鲜花电商平台投诉的“重灾区”

  鲜花腐烂、配送延迟以及不通知等问题已成为消费者吐槽鲜花电商的高频词。在流量竞赛的上半场,鲜花电商面对激增的自然流量可以快速扩张,但进入下半场竞赛后,随着流量增速日趋平稳,优质的用户体验是鲜花电商吸引消费者的最大筹码。

  与女生相关的节日,是鲜花的重要场合。作为承载爱意、传递美好出场率最高的物质代表 ,各大节日是鲜花电商的营销热潮,决定着年度营业额的重要关卡,商家们挖空心思,试图契合年轻男女的心理,联合主流电商平台,合作头部主播,早早就做起了造势营销。

  出场率最高,自然被寄予厚望,格外考虑新鲜度和配送时效的鲜花,很考验商家的配送实力。

  很多商家趟在了配送延迟的雷上,作为为鲜花品牌带货背书的主播,也成为消费者维权谴责的主要渠道。

  5月15日,在网络直播中,罗永浩团队“带货”销售的“花点时间520玫瑰礼盒”被大面积投诉存在质量问题,鲜花多为枯萎,并未按约定时间配送。
 


 


 

  去年,杭州本地知名O2O鲜花电商平台“门客生活”出现门店关闭、微信和官网停摆的现象,导致大量预付式消费的用户维权无门。


 

  除了鲜花电商“门客生活”关店带来的消费者退款难外,以花加、花点时间等为代表的日常鲜花包月定制模式鲜花电商平台也曾被消费者投诉商品久未发货、售后服务差等问题。

  电子商务消费纠纷调解平台发布的用户投诉大数据报告显示,涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有:一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店。

  另外,该大数据报告显示,热点被投诉问题主要聚焦在:预付款陷进、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。其中,配送延迟、久未发货是全国用户对鲜花电商平台投诉的“重灾区”。

  鲜花电商要想扭转差评和投诉

  必须要完善配送实力

  因物流配送不及时导致鲜花商品质量受损作为鲜花电商的一大痛点问题,不仅制约鲜花行业的发展,还增加因损坏而支出的成本,配送时效慢更是影响消费者购物体验以及消费需求,因此,开辟鲜花物流即时配送是保证消费者收到新鲜鲜花的重要途径。

  鲜花电商为挽回已经丢失的信誉,需要对当前被广为诟病的行业痛点做出行动;为长远的未来考虑,迫切需要解决配送的问题,尤其是同城即时配送的助力。即时配送从外卖起家,如今已向全品类拓展,成为新零售新体验的核心基础设施。

  优闪速达同城聚合配送

  鲜花分分钟送达

  优闪速达同城聚合配送正是针对这样的市场需求,为客户提供平均1小时送全城服务。

  因为鲜花配送对接单稳定性、时效性要求较高,所以很多鲜花店家都是独家选择使用优闪速达进行配送。目前,优闪速达已与很多连锁品牌鲜花店展开了合作,备受鲜花市场青睐。

  除了即时送达,优闪速达聚合配送还有节假日高峰不溢价、接单稳定等优势,节假日不挑单,最大限度保障客户体验。

  据了解,使用优闪速达聚合配送鲜花、蛋糕等零售行业,由于辐射范围变广,零售产品实现大幅增长,也使得优闪速达在各家配送“小哥哥”的包挟下,闯出了自己的一片市场空间。

  不少线上鲜花平台最担心的是高峰期没有配送员及时接单,所以会首选和优闪速达合作,不仅能保证稳定接单还能提高客户体验感,优闪速达聚合配送是客户最放心的“护花使者”。

  作为聚合模式的推崇者和践行者,优闪速达将同城配送从多端向一端汇集,打造商业化、多元化的配送生态,面向餐饮外卖、零售便利、生鲜果蔬、鲜花蛋糕、社区团购等业态,拓展商业空间。

  配送越来越集中,集中之后有什么好处。集中之后,一家平台能管理数十家头部配送公司,仍然有组织的流动,以最少的程序,最快的派单速率,这样把整个配送行业的成本给降下来。所以,聚合配送的模式,一定是永远不变的规律。

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